Despacho & Devolución
Para asegurar un proceso de envío eficiente y transparente, te detallamos cómo gestionamos tus despachos. Tenemos envíos a todo Chile vía por medio de diferentes proveedores.
Despacho a Domicilio
1. Pago Confirmado:
Tu pedido se despachará únicamente una vez que el pago completo haya sido recibido y confirmado en la cuenta bancaria oficial de
CHINAUTO LIMITADA.
Es fundamental que todas las transacciones se realicen a esta cuenta designada para evitar cualquier retraso en el procesamiento de tu orden. No despachamos productos sin la confirmación efectiva del monto correspondiente.
2. Empresa de Envíos:
Trabajamos por excelencia y confiabilidad con los mejores proveedores en Chile debido a su eficiencia y amplia cobertura. Una vez confirmado tu pago, tu pedido será entregado en las oficinas del proveedor en un lapso no mayor a 24 horas hábiles. Considera que los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados.
3. Seguimiento:
Inmediatamente después de que tu paquete sea despachado en las oficinas del proveedor del servicio, recibirás automáticamente un correo electrónico a la dirección que nos proporcionaste. Este correo contendrá el número de guía asignado, permitiéndote realizar el seguimiento detallado de tu envío directamente en la plataforma online de la empresa de transporte.
4. Responsabilidad del envío:
Una vez que el producto es entregado a la empresa de mensajería y se te proporciona el número de guía, la responsabilidad del transporte y la entrega final recae en dicha empresa. Te recomendamos contactar directamente al courier ante cualquier eventualidad o retraso en la entrega una vez que el paquete esté en su poder.
O contactarte directamente con nuestros asesores para responder cualquir duda
Retiro en Tienda
Para aquellos clientes que prefieren la inmediata o desean evitar costos de envío, ofrecemos la opción de retiro en nuestra tienda física.
1. Pago Previó Requerido: Al igual que con los despachos, el retiro en tienda solo será posible una vez que el pago total de tu compra haya sido recibido y confirmado en la cuenta bancaria de CHINAUTO LIMITADA
2. Confirmación de Disponibilidad para Retiro: Una vez confirmado el pago, te notificaremos por correo electrónico o vía WhatsApp (si nos proporcionaste tu número) que tu pedido está listo para ser retirado. Es fundamental esperar esta confirmación para asegurar que su producto esté preparado y disponible al momento de su visita.
3. Horarios de Retiro: Nuestro horario para retiros en tienda es de lunes a viernes de 9:30 a 17:00hrs y Sábados de 10:00hrs a 13:30hrs . Te pedimos respetar estos horarios para una atención eficiente.
4. Documentación necesaria para retirar: Para retirar tu compra, deberás presentar tu cédula de identidad (o pasaporte) y el comprobante de compra o número de pedido . Si otra persona retira por ti, deberá presentar una autorización simple firmada por el titular de la compra, junto con copias de ambas cédulas de identidad.
Políticas de cambios y devolución
En CHINAUTO LIMITADA, nuestra prioridad es tu satisfacción y que recibas el repuesto correcto para tu vehículo chino. Por ello, hemos establecido políticas claras para devoluciones y cambios, siempre en cumplimiento de la Ley del Consumidor vigente.
Derecho a Retracto (Compras no Presenciales)
De acuerdo con la Ley del Consumidor, si realizaste tu compra a distancia (por ejemplo, a través de nuestra web, teléfono o catálogo), tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
o Condiciones para el Retracto: Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original completo e intacto, con todos sus sellos y accesorios. Cualquier señal de uso, instalación, manipulación, daño, golpe o suciedad anulará la posibilidad de retracto.
o Proceso de Retracto:
- Debes notificarnos tu decisión de retractarte dentro del plazo de 10 días corridos.
- Puedes entregar el producto directamente en nuestra tienda física o enviarlo a nuestra dirección. Los costos de envío asociados al retracto serán de cargo del cliente.
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado impecable del producto, procederemos a la devolución del dinero.
Cambio por Producto No Correspondiente
Si el repuesto que recibiste no corresponde con lo solicitado, tienes un plazo de 7 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio.
o Condiciones del Producto para Cambio: Para que el cambio sea aprobado, el repuesto debe estar sin uso, en su embalaje original intacto, y con todos los accesorios que incluía. Cualquier señal de instalación, manipulación, daño, golpe o suciedad anulará la posibilidad de cambio.
o Proceso de Cambio:
- En Tienda:Puedes dirigirte directamente a nuestra tienda física dentro del plazo establecido, presentando tu boleta o factura y el producto en las condiciones mencionadas. Nuestro personal verificará y gestionará el cambio por el repuesto correcto.
- Envío a Tienda: Si no puedes visitarnos, puedes reenviar el producto a nuestra dirección. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del repuesto, te enviaremos el producto correcto. Los costos de envío asociados a la devolución del producto incorrecto hacia nuestra tienda serán asumidos por CHINAUTO LIMITADA.
Producto No Utilizado / Arrepentimiento de Compra (Compras Presenciales)
En CHINAUTO LIMITADA, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos por "no uso" o "arrepentimiento de compra" en transacciones realizadas presencialmente o productos retirados en nuestra tienda, dado que el cliente tuvo acceso directo al producto antes de la compra. Te instamos a verificar la compatibilidad y especificaciones del repuesto con tu vehículo antes de finalizar la compra. Si tienes dudas, contáctanos antes de concretar tu pedido.
Devolución del Dinero (Aplica en casos de Retracto o No Correspondencia si no hay stock)
Si el cambio por un producto idéntico o compatible no es posible (por ejemplo, por falta de stock), y la solicitud (ya sea por derecho a retracto o por producto no correspondiente) cumple con todas las condiciones indicadas, procederemos a la devolución del dinero.
o Devolución del dinero por compras online
Datos Bancarios Requeridos: Para realizar el reembolso, es indispensable que nos proporciones los datos bancarios del titular de la compra (nombre completo del titular de la cuenta, RUT/DNI, banco, tipo de cuenta y número de cuenta). El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada en un plazo de [5] días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Devolución del dinero por compras presencial
Se realizara el reembolso con dinero en efectivo
Garantía de Nuestros Productos
Todos nuestros repuestos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de tu compra, la cual cubre exclusivamente fallas de fabricación.
o Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños o fallas originadas por: instalación incorrecta o manipulación por personal no calificado, uso indebido o negligencia, desgaste normal del producto por su uso, impactos, golpes o cualquier daño físico externo, y modificaciones no autorizadas al producto.
Proceso de Garantía: Si crees que tu repuesto presenta una falla de fabricación, para este proceso es obligatorio presentar tu boleta o factura de compra. El producto será sometido a una evaluación técnica para determinar si la falla es de fabricación y si aplica la garantía.
